Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En Maison Solière queremos que tu experiencia sea impecable desde el momento en que descubres una fragancia hasta que la recibes.

Todas nuestras fragancias se comercializan como productos originales, nuevos y, cuando corresponda, sellados de fábrica. Si tu pedido presenta algún problema, ponemos a tu disposición un proceso claro para solicitar una devolución, reposición o reembolso, según corresponda.

Esta política forma parte de las condiciones de compra de www.maisonsoliere.com y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

1. Definiciones

Para efectos de esta política:

Producto sellado: fragancia que conserva intacto su sello o celofán original de fábrica.

Defecto de fabricación: falla atribuible al producto desde su fabricación que afecte su funcionamiento, integridad o uso normal. Puede incluir, entre otros, un atomizador o válvula que no funcione correctamente, fuga atribuible al producto, componentes faltantes o un contenido inferior al indicado en el envase cuando corresponda.

Daño en tránsito: daño ocurrido durante el traslado del pedido hasta el domicilio indicado por el cliente, como un frasco roto, una fuga provocada por un golpe o daños relevantes en el empaque del producto.

Pedido incorrecto o incompleto: cuando se recibe una fragancia, concentración o presentación distinta a la adquirida, o cuando falta alguno de los productos incluidos en el pedido.

2. Sobre la naturaleza de las fragancias

Una fragancia puede percibirse de manera diferente dependiendo de la piel, temperatura, clima, humedad, aplicación y características individuales de cada persona.

Por ello:

• Las notas, familias olfativas, acordes, descripciones, perfiles y recomendaciones presentadas en Maison Solière tienen una finalidad informativa y orientativa.

• Las herramientas Solière Discover, Solière Match y cualquier recomendación proporcionada por Maison Solière buscan ayudarte a descubrir fragancias que puedan alinearse con tus preferencias, personalidad y estilo, pero no garantizan que una fragancia sea de tu agrado.

• La percepción del aroma, duración o proyección sobre la piel no constituye por sí misma un defecto de fabricación.

• Las variaciones naturales entre lotes, así como cambios de fórmula, presentación, frasco o empaque realizados por la casa perfumera, no constituyen por sí mismos un defecto atribuible a Maison Solière.

Estas consideraciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto contemplado por la legislación aplicable.

3. Revocación de la compra dentro del plazo legal

En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor cuenta con el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda, o dentro del plazo legal que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Para solicitar la revocación:

1. Escríbenos a pedidos@maisonsoliere.com indicando tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de revocación.

2. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.

3. El producto deberá ser enviado a la dirección que Maison Solière indique y deberá devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con su sello o celofán de fábrica intacto y con su empaque original completo.

4. Una vez recibido el producto, verificaremos que corresponda al pedido y que conserve su sello de fábrica, y procesaremos el reembolso que legalmente corresponda.

Por tratarse de productos de uso personal, no es posible aceptar la devolución de fragancias abiertas, sin sello o utilizadas, salvo en los casos de defecto de fabricación, daño en tránsito o pedido incorrecto o incompleto, que se atienden conforme a las secciones 4 y 5 de esta política.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en estos casos Maison Solière reintegrará el precio pagado por el producto. Los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán por cuenta del consumidor, conforme a lo previsto por dicho artículo.

Cuando el pedido haya incluido un costo de envío, dicho costo no se considerará parte del precio del producto y se tratará conforme a las disposiciones aplicables.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Defectos de fabricación

Maison Solière reconoce una garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de cualquier plazo o derecho mayor que resulte aplicable conforme a la legislación.

Si consideras que tu fragancia presenta un defecto de fabricación:

1. Escríbenos a pedidos@maisonsoliere.com indicando:

   • Número de pedido.

   • Nombre completo.

   • Descripción de la falla.

   • Fotografías o video donde pueda apreciarse el problema.

   • Fotografía del código de lote, cuando sea posible.

2. Revisaremos la información proporcionada y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.

3. Cuando sea necesario revisar físicamente el producto y el caso corresponda a una garantía o reclamación procedente, Maison Solière proporcionará las instrucciones correspondientes para su devolución y, cuando corresponda, cubrirá los gastos de transporte relacionados con la garantía.

4. Una vez determinada la procedencia de la reclamación, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, a elección del consumidor.

Cuando corresponda legalmente, también se reconocerán las bonificaciones o compensaciones previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si el producto idéntico ya no se encuentra disponible, se ofrecerá la solución legalmente procedente.

5. Daño en tránsito, pedido incorrecto o incompleto

Empacamos cada pedido cuidadosamente antes de enviarlo.

Si recibes un producto dañado, un producto diferente al que adquiriste o un pedido incompleto, comunícate con nosotros a:

pedidos@maisonsoliere.com

Te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega, ya que esto facilita la documentación y gestión de la incidencia con la empresa de mensajería.

El reporte deberá incluir, de ser posible:

• Número de pedido.

• Fotografías del exterior de la caja de envío.

• Fotografía de la guía de envío.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del daño, cuando exista.

• Video de apertura del paquete, si lo tienes disponible.

Te recomendamos conservar la caja de envío, el material de protección y el producto hasta que el caso haya sido resuelto.

Importante

El plazo de 48 horas señalado anteriormente tiene como finalidad facilitar la investigación y gestión logística del incidente. Un reporte realizado después de ese plazo no implica automáticamente la pérdida de tus derechos ni el rechazo de la reclamación. Cada caso será revisado conforme a sus circunstancias y a la legislación aplicable.

Una vez validado el caso, Maison Solière podrá realizar, según corresponda:

• Reposición del producto, sin costo para el consumidor; o

• Reembolso de la cantidad que corresponda, incluyendo los costos de envío cuando legalmente proceda.

Cuando sea necesario devolver el producto dañado o incorrecto, Maison Solière proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, cubrirá el costo de la devolución.

Paquetes extraviados durante el envío

Si la empresa de mensajería confirma que un pedido fue extraviado durante el tránsito, Maison Solière gestionará la incidencia y proporcionará la solución que corresponda, incluyendo la reposición del producto o el reembolso aplicable.

6. Casos que no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación

No se consideran, por sí mismos, defectos de fabricación:

• Que la fragancia no sea del agrado personal del consumidor.

• Diferencias en la percepción del aroma sobre la piel.

• Diferencias en duración o proyección derivadas de las características individuales de cada persona, clima, piel o aplicación.

• Variaciones normales entre lotes de producción.

• Cambios de fórmula, presentación, frasco o empaque realizados por la casa perfumera.

• Daños ocasionados después de la entrega por golpes, caídas, exposición prolongada al calor o al sol, almacenamiento inadecuado o uso distinto al previsto.

• Desgaste normal derivado del uso del producto.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto contemplado por la legislación aplicable.

7. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras éste no haya sido enviado.

Para solicitarla, escríbenos lo antes posible a:

pedidos@maisonsoliere.com

Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de mensajería, Maison Solière cancelará la operación y procesará el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, aplicará el procedimiento correspondiente a una devolución o revocación de la compra.

8. ¿Cómo y cuándo recibirás tu reembolso?

Cuando corresponda un reembolso:

• Se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

• Cuando la legislación permita utilizar un medio distinto, podrá realizarse por otra vía únicamente con la aceptación del consumidor.

• Maison Solière procesará el reembolso correspondiente en un máximo de 5 días hábiles después de que la devolución haya sido aprobada y, cuando corresponda, después de recibir y verificar el producto.

• El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del consumidor depende de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

En pagos realizados mediante tarjeta, PayPal u otros medios electrónicos, los tiempos de aplicación del reembolso pueden variar dependiendo del proveedor del servicio de pago.

Maison Solière no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.

Pagos en efectivo en tiendas OXXO

Los pagos realizados en efectivo mediante OXXO Pay no pueden devolverse al mismo medio de pago. En esos casos, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que nos indiques; para ello te pediremos el nombre del titular y la CLABE interbancaria de 18 dígitos. Si lo aceptas expresamente, también podremos reembolsarlo como crédito en tienda o tarjeta de regalo de Maison Solière.

Si un pedido con pago en OXXO no se paga dentro de la vigencia de la ficha de pago, se cancelará automáticamente sin ningún cargo para ti, ya que no se habrá recibido ningún pago.

9. Crédito en tienda

Cuando se trate de una devolución voluntaria en la que legalmente sea posible elegir una alternativa al reembolso, podremos ofrecer al consumidor un crédito en tienda por el importe correspondiente, siempre que éste lo acepte expresamente.

El crédito en tienda no sustituirá los derechos de reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Atención y contacto

Para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o reportar cualquier incidencia relacionada con tu pedido:

Correo electrónico:
pedidos@maisonsoliere.com

Para consultas generales:

Correo electrónico:
contacto@maisonsoliere.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.

Nuestro objetivo es responder las solicitudes relacionadas con pedidos en un máximo de 2 días hábiles.

Si una situación no pudiera resolverse directamente con Maison Solière, el consumidor conserva en todo momento los derechos y mecanismos de reclamación que le correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

11. Dirección para devoluciones y reclamaciones

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que Maison Solière indique expresamente al consumidor después de aprobar una solicitud.

No envíes ningún producto a una dirección distinta ni por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

La dirección física y los medios de contacto oficiales de Maison Solière serán puestos a disposición del consumidor conforme a las disposiciones legales aplicables.

12. Actualizaciones de esta política

Maison Solière podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente estará publicada en esta página e indicará su fecha de última actualización.

Las condiciones aplicables a una compra serán las que correspondan conforme a la legislación vigente y a las condiciones informadas al consumidor al momento de realizar la operación.

Fecha de última actualización: octubre de 2026.