Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: octubre de 2026

Bienvenido a Maison Solière.

Estos Términos y Condiciones de Compra (los “Términos”) establecen las condiciones aplicables al uso de www.maisonsoliere.com (el “Sitio”) y a la adquisición de productos a través de nuestra plataforma.

Maison Solière es una plataforma digital especializada en el descubrimiento y comercialización de fragancias de diseñador y de nicho. Nuestra propuesta busca ayudarte a descubrir una fragancia que pueda convertirse en parte de tu identidad olfativa.

Te recomendamos leer estos Términos antes de realizar una compra.

Al realizar una compra en el Sitio, aceptas estos Términos y las políticas relacionadas que se encuentren publicadas en el Sitio.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables. En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá dicha disposición.

1. Identificación del proveedor

Nombre comercial: Maison Solière

Responsable / Proveedor: Cristopher Islas Sotelo, quien opera comercialmente bajo el nombre Maison Solière.

Sitio web: www.maisonsoliere.com

Atención general: contacto@maisonsoliere.com

Pedidos, cambios, devoluciones y reembolsos: pedidos@maisonsoliere.com

Facturación: facturacion@maisonsoliere.com

Privacidad y derechos ARCO: privacidad@maisonsoliere.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

Maison Solière proporcionará los datos de identificación y contacto que legalmente correspondan antes de la celebración de la transacción.

En estos Términos, “Maison Solière”, “nosotros” o “el Proveedor” se refieren a Cristopher Islas Sotelo en su carácter de responsable de la operación comercial de Maison Solière.

“Tú”, “el Cliente” o “el Consumidor” se refieren a la persona que navega, utiliza el Sitio o adquiere productos a través de éste.

2. Capacidad para contratar

Las compras realizadas a través del Sitio deberán efectuarse por personas con capacidad legal para contratar.

Al realizar una compra, declaras que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados.

Si realizas una compra como regalo para otra persona, tú serás el titular de la operación frente a Maison Solière y responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

3. Nuestros productos

3.1 Originalidad

Maison Solière comercializa fragancias originales y nuevas adquiridas a través de canales de suministro y comercialización legítimos.

No comercializamos imitaciones, réplicas, falsificaciones ni fragancias reenvasadas como si fueran productos originales.

Cuando corresponda por la naturaleza del producto, éste será entregado en su presentación y empaque original de fábrica.

Si se determinara que un producto vendido por Maison Solière no corresponde a las características de originalidad ofrecidas, se aplicarán las soluciones y derechos que correspondan conforme a la legislación y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

3.2 Marcas de terceros

Maison Solière es un comercio independiente.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías y demás signos distintivos pertenecientes a las casas perfumeras que aparecen en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, la aparición de una marca en nuestro Sitio tiene como finalidad identificar el producto comercializado y no implica que Maison Solière sea distribuidor oficial, representante, patrocinador o afiliado de dicha marca.

3.3 Información de los productos

Procuramos que la información publicada en cada producto sea clara, precisa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre de la fragancia.

• Casa perfumera.

• Concentración.

• Contenido neto.

• Notas y acordes olfativos.

• Descripción.

• Precio.

• Características relevantes del producto.

Las fotografías pueden ser ilustrativas. Las casas perfumeras pueden modificar diseños de frascos, cajas o elementos de presentación.

Cuando exista una actualización de diseño realizada por el fabricante, la presentación física recibida puede diferir de la fotografía publicada, siempre que corresponda al mismo producto, fragancia, concentración y contenido.

3.4 Recomendaciones olfativas

Las notas, familias olfativas, perfiles, ocasiones de uso, descripciones y recomendaciones presentadas por Maison Solière, incluyendo las proporcionadas mediante Solière Discover, Solière Match y nuestra asesoría digital, tienen una finalidad informativa y orientativa.

Estas herramientas están diseñadas para ayudarte a explorar fragancias de acuerdo con tus preferencias y características olfativas.

Sin embargo, la percepción de una fragancia es individual y puede variar dependiendo de la piel, clima, temperatura, humedad, aplicación y otras circunstancias.

Por ello, una recomendación de Maison Solière no constituye una garantía de que una fragancia será del agrado personal del consumidor.

3.5 Uso y conservación

Las fragancias deben utilizarse y conservarse conforme a las indicaciones del fabricante.

Debido a su contenido de alcohol, algunas fragancias pueden ser inflamables. Se recomienda mantenerlas alejadas de fuentes de calor, fuego y exposición prolongada a temperaturas elevadas o luz solar directa.

Mantén los productos fuera del alcance de los niños.

Si tienes sensibilidad conocida a determinados ingredientes, consulta la información del producto y su lista de ingredientes antes de utilizarlo.

4. Cuenta de usuario

Puedes realizar compras como invitado o crear una cuenta cuando esta opción se encuentre disponible.

Si creas una cuenta:

• Debes proporcionar información verdadera y actualizada.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

• Debes notificarnos si detectas un acceso o uso no autorizado.

• La cuenta no deberá utilizarse para actividades fraudulentas o ilícitas.

Maison Solière podrá limitar o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito o incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor respecto de pedidos ya realizados.

5. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN).

El precio y los cargos aplicables a una compra serán mostrados al consumidor antes de confirmar el pago.

El monto total informado antes de la compra incluirá los impuestos, costos de envío y demás cargos que correspondan a la operación.

Maison Solière respetará los precios, condiciones y cargos informados al consumidor y aplicables a la operación realizada.

Los precios pueden cambiar para compras futuras. Dichos cambios no modificarán el precio correspondiente a una compra ya realizada.

6. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones particulares que se indiquen en cada promoción.

Cuando corresponda, se indicarán:

• Vigencia.

• Productos participantes.

• Marcas participantes.

• Existencias o volumen disponible.

• Monto mínimo de compra.

• Restricciones aplicables.

• Condiciones de uso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y cupones no son acumulables.

Los cupones destinados a primera compra o bienvenida podrán estar limitados a un uso por cliente, cuando así se indique en las condiciones de la promoción.

En caso de devolución, el importe a reembolsar será el que corresponda conforme a la operación efectivamente pagada y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Las promociones y ofertas se sujetarán en todo momento a las disposiciones aplicables de protección al consumidor.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra:

1. Selecciona la fragancia que deseas adquirir.

2. Agrégala al carrito.

3. Revisa los productos, cantidades y precios.

4. Proporciona los datos necesarios para la entrega y contacto.

5. Selecciona el método de envío disponible.

6. Revisa el costo de envío y el monto total de la operación.

7. Consulta los Términos y las políticas aplicables.

8. Selecciona el método de pago disponible.

9. Confirma la compra.

Antes de finalizar la operación tendrás la oportunidad de revisar la información proporcionada y corregir los datos necesarios.

Una vez procesada la compra, recibirás una confirmación electrónica con la información correspondiente a tu pedido.

Los registros electrónicos de la operación, incluyendo la información del pedido, confirmaciones y mensajes de datos intercambiados entre las partes, podrán utilizarse como soporte de la transacción conforme a la legislación aplicable.

8. Disponibilidad de productos

Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad mostrada en el Sitio.

Sin embargo, debido a la rotación de determinados productos y a la disponibilidad de nuestros proveedores, puede presentarse una discrepancia entre la disponibilidad mostrada y la existencia efectiva.

Si después de realizar una compra un producto no estuviera disponible, te informaremos oportunamente.

Cuando corresponda, podrás elegir entre:

• Esperar la reposición del producto, si existe una fecha estimada.

• Sustituirlo por otro producto, cubriendo o recibiendo la diferencia de precio correspondiente.

• Solicitar el reembolso del producto no disponible.

Si la falta de disponibilidad afecta la totalidad del pedido, se realizará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se procesarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

9. Métodos de pago y seguridad

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra del Sitio.

Estos podrán incluir tarjetas de crédito o débito, pago en efectivo en tiendas OXXO y otros proveedores o plataformas de pago habilitados por Maison Solière.

Los datos financieros sensibles son procesados mediante las plataformas de pago correspondientes. Maison Solière no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Los proveedores de servicios de pago pueden aplicar sus propios términos, condiciones, políticas de seguridad y avisos de privacidad.

El monto autorizado para el pago corresponderá al total informado durante el proceso de compra.

Pago en efectivo en tiendas OXXO

Si eliges pagar en efectivo en OXXO, al confirmar tu compra recibirás una ficha de pago con un código de barras o referencia. Ten en cuenta lo siguiente:

• La ficha es válida por 5 días a partir de que realizas tu pedido. Si proporcionaste tu correo, te enviaremos un recordatorio antes de que venza.
• Se aceptan pagos de $10 a $10,000 MXN por pedido.
• OXXO puede cobrarte una comisión por el servicio, que se indica en la ficha de pago.
• Mientras el pago está pendiente, tu pedido y los productos quedan apartados. La confirmación del pago puede tardar hasta 3 días hábiles después de que pagas en tienda; los tiempos de preparación y envío comienzan a contar a partir de esa confirmación.
• Si no pagas dentro de la vigencia de la ficha, el pedido se cancelará automáticamente, sin ningún cargo para ti.
• Los reembolsos de pagos realizados en OXXO se efectúan conforme a la sección correspondiente de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Verificación de operaciones

Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Maison Solière podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan señales razonables de riesgo.

Estas verificaciones podrán incluir la confirmación de determinados datos relacionados con la operación.

Cuando una operación no pueda ser validada razonablemente por motivos de seguridad, Maison Solière podrá cancelarla y realizar el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.

10. Facturación

Si necesitas un CFDI por tu compra, podrás solicitarlo a:

facturacion@maisonsoliere.com

Para la emisión del CFDI deberás proporcionar los datos fiscales necesarios conforme a las disposiciones vigentes, incluyendo:

• RFC.

• Nombre, denominación o razón social.

• Código postal del domicilio fiscal.

• Régimen fiscal.

• Uso del CFDI.

No será necesario proporcionar datos adicionales a los requeridos por las disposiciones fiscales aplicables.

La factura será emitida conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a la información proporcionada por el consumidor.

Maison Solière podrá emitir los comprobantes correspondientes a operaciones con el público en general conforme a las disposiciones fiscales aplicables cuando el consumidor no solicite un CFDI individual.

El consumidor es responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales y revisar la información contenida en el comprobante recibido.

11. Envíos y entrega

Las condiciones específicas de envío, cobertura, costos, tiempos estimados, preparación y entrega se encuentran en nuestra Política de Envíos.

Antes de realizar el pago se mostrará el costo de envío aplicable a la operación.

Maison Solière proporcionará información de seguimiento cuando ésta se encuentre disponible.

El consumidor deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos necesarios para facilitar la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, o por circunstancias atribuibles al consumidor, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Envíos.

En caso de pérdida, daño o incidencia durante el transporte, Maison Solière atenderá la situación conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

12. Cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías

Las condiciones específicas aplicables a cancelaciones, devoluciones, reembolsos, daños en tránsito y garantías se encuentran en nuestra:

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

De manera general:

• Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío, conforme a las condiciones establecidas en dicha política.

• En las compras realizadas a distancia serán respetados los derechos de revocación previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Los productos cuentan con las garantías mínimas establecidas por la legislación aplicable.

• Los defectos de fabricación serán atendidos conforme a la garantía correspondiente.

• Los daños ocurridos durante el transporte serán atendidos conforme al procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.

• Los reembolsos se realizarán conforme a las disposiciones legales aplicables y, cuando corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Reseñas y contenido generado por usuarios

Maison Solière puede permitir a los usuarios publicar reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos relacionados con los productos o con su experiencia de compra.

Al publicar contenido, declaras que:

• El contenido es tuyo o cuentas con los derechos necesarios para publicarlo.

• No infringe derechos de terceros.

• No contiene información falsa presentada deliberadamente como experiencia propia.

• No incluye información personal de terceros sin autorización.

• No contiene contenido ilegal, fraudulento o malicioso.

Al publicar contenido relacionado con Maison Solière, nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para reproducirlo, mostrarlo y utilizarlo en nuestros canales digitales relacionados con Maison Solière.

Esta autorización no implica la transferencia de la propiedad del contenido.

Maison Solière podrá retirar contenido que sea ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, fraudulento, spam, irrelevante, que infrinja derechos de terceros o que contenga información personal que no deba publicarse.

No eliminaremos una reseña únicamente porque su valoración sea negativa.

Cuando una reseña haya sido incentivada mediante un beneficio, descuento, muestra u otra consideración, procuraremos identificar esta circunstancia de manera transparente.

14. Uso adecuado del Sitio

Al utilizar el Sitio te comprometes a no:

• Utilizar datos personales o medios de pago de terceros sin autorización.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Realizar actividades fraudulentas.

• Intentar vulnerar la seguridad del Sitio.

• Introducir virus, código malicioso o elementos destinados a afectar su funcionamiento.

• Utilizar sistemas automatizados para extraer información del Sitio de manera que afecte su funcionamiento o infrinja derechos de Maison Solière o de terceros.

• Copiar, reproducir o utilizar comercialmente contenido de Maison Solière sin autorización.

• Utilizar el Sitio para actividades ilícitas.

• Interferir con la experiencia o seguridad de otros usuarios.

15. Propiedad intelectual

La marca Maison Solière, sus elementos gráficos, logotipos, isotipos, nombres de productos y herramientas propias, incluyendo Solière Match, Solière Discover y Solière Journal, así como el diseño del Sitio, textos editoriales, fotografías propias, bases de datos, sistemas de clasificación y contenidos desarrollados por Maison Solière, pertenecen a Maison Solière o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Los nombres, marcas, logotipos y demás signos distintivos de las casas perfumeras pertenecen a sus respectivos titulares. El uso de dichos signos en el Sitio tiene como finalidad identificar los productos ofrecidos.

16. Disponibilidad del Sitio y enlaces externos

Maison Solière procura mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallas técnicas.

• Problemas de conectividad.

• Fallas de proveedores tecnológicos.

• Circunstancias ajenas al control razonable de Maison Solière.

Cuando una interrupción afecte una operación de compra, podrás comunicarte con nosotros para revisar el estado de la transacción.

El Sitio puede contener enlaces hacia sitios, aplicaciones o servicios de terceros. Dichos terceros operan bajo sus propios términos y políticas.

17. Fuerza mayor y circunstancias ajenas al control de Maison Solière

Maison Solière no será responsable por retrasos derivados directamente de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Fenómenos meteorológicos extraordinarios.

• Contingencias.

• Bloqueos.

• Interrupciones generalizadas de servicios.

• Actos de autoridad.

• Fallas generalizadas de infraestructura tecnológica o logística.

• Otros acontecimientos de naturaleza similar.

Cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte una operación, Maison Solière procurará informar al consumidor y adoptar las medidas razonables para cumplir con sus obligaciones.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

18. Comunicaciones

Los canales oficiales de contacto de Maison Solière incluyen los correos electrónicos con dominio:

@maisonsoliere.com

Los principales canales son:

Atención general:
contacto@maisonsoliere.com

Pedidos, cambios, devoluciones y reembolsos:
pedidos@maisonsoliere.com

Facturación:
facturacion@maisonsoliere.com

Privacidad:
privacidad@maisonsoliere.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

Maison Solière nunca solicitará contraseñas, códigos de autenticación o datos completos de tarjetas bancarias mediante correo electrónico.

Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y mensajes de datos, conforme a la información proporcionada durante la compra.

19. Aclaraciones, quejas y solución de controversias

Si tienes una duda, inconformidad o reclamación relacionada con una compra, puedes comunicarte primero con:

contacto@maisonsoliere.com

o, cuando se trate específicamente de un pedido:

pedidos@maisonsoliere.com

Nuestro objetivo es atender las solicitudes dentro de un máximo de 2 días hábiles durante nuestro horario de atención.

Si una controversia no pudiera resolverse directamente con Maison Solière, el consumidor conserva sus derechos para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demás autoridades competentes.

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor ni impide acudir a las autoridades competentes.

20. Modificaciones a estos Términos

Maison Solière podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará publicada en esta página e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su entrada en vigor.

Los cambios posteriores no modificarán las condiciones de operaciones ya realizadas.

21. Aceptación de los Términos

Antes de completar una compra, el consumidor podrá consultar estos Términos y las políticas aplicables a la operación.

Al confirmar la compra, el consumidor acepta los Términos vigentes aplicables a dicha operación.

Cuando el proceso de compra incluya una casilla de aceptación, ésta podrá utilizarse para confirmar que el consumidor ha leído y acepta los Términos y Condiciones de Compra.

El Aviso de Privacidad se encontrará disponible de manera independiente y se aplicará al tratamiento de los datos personales conforme a la legislación aplicable.

Los registros electrónicos de la operación y los mensajes de datos correspondientes serán conservados conforme a las disposiciones aplicables y podrán utilizarse como evidencia de la transacción.

Fecha de última actualización: octubre de 2026.

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Cristopher Islas Sotelo