Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: octubre de 2026
En Maison Solière cuidamos cada detalle para que tu fragancia llegue en perfectas condiciones.
Aquí encontrarás cómo preparamos, enviamos y entregamos tus pedidos.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Compra.
Si tu pedido llega dañado, incompleto, extraviado o contiene un producto incorrecto, consulta también nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana, a domicilio.
Por el momento:
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No realizamos envíos internacionales.
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No realizamos entregas a apartados postales.
2. Días hábiles
Los plazos indicados en esta política se expresan en días hábiles, de lunes a viernes, sin considerar los días festivos oficiales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
3. Preparación de tu pedido
Una vez confirmado tu pago:
Preparamos tu pedido normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Si pagaste en efectivo en tiendas OXXO, este plazo comienza cuando recibimos la confirmación de tu pago, que puede tardar hasta 3 días hábiles después de que pagas en tienda. Mientras tanto, tu pedido queda apartado.
Antes de enviarlo, revisamos que cada fragancia corresponda a tu pedido y se encuentre en las condiciones de presentación esperadas.
Empacamos las fragancias utilizando materiales de protección adecuados para productos frágiles.
El paquete puede cerrarse con elementos de seguridad que permitan identificar una posible manipulación durante el transporte.
En determinadas operaciones podremos realizar verificaciones adicionales por motivos de seguridad. Cuando esto ocurra, te informaremos si dicha verificación afecta el tiempo de preparación.
Si alguno de los productos de tu pedido dejara de estar disponible después de la compra, te informaremos y aplicaremos las alternativas correspondientes conforme a nuestros Términos y Condiciones de Compra.
4. Seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento disponible, incluyendo el número de guía cuando éste haya sido proporcionado por la empresa de mensajería.
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
5. Tiempos estimados de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, los tiempos estimados son:
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Centro del país | 1 a 3 días hábiles |
| Resto de la República | 3 a 5 días hábiles |
| Zonas lejanas | 4 a 8 días hábiles |
| Zonas extendidas | Puede requerir tiempo adicional |
Centro del país: Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Puebla, Tlaxcala, Querétaro, Guanajuato, Michoacán, San Luis Potosí, Veracruz, Oaxaca y Guerrero.
Zonas lejanas: Baja California, Baja California Sur, Sonora, Sinaloa, Chihuahua, Campeche, Quintana Roo y Yucatán.
Resto de la República: los demás estados.
Los tiempos anteriores son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Pueden variar debido a:
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Temporadas de alta demanda.
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Condiciones meteorológicas.
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Contingencias.
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Situaciones en carreteras.
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Zonas de difícil acceso.
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Operación de la empresa de mensajería.
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Otras circunstancias ajenas al control razonable de Maison Solière.
Zonas extendidas
Algunas localidades pueden ser consideradas zonas extendidas por la empresa de mensajería.
Maison Solière procurará mantener el costo de envío informado durante el proceso de compra y no trasladará posteriormente al consumidor un recargo que no haya sido informado antes del pago.
6. Transporte de fragancias
Las fragancias contienen alcohol y pueden estar sujetas a restricciones particulares de transporte.
Por esta razón, los pedidos de Maison Solière se enviarán principalmente mediante servicios terrestres, utilizando la opción disponible que resulte adecuada para el destino y las características del pedido.
En determinados destinos o circunstancias, algunos servicios exprés o de entrega al día siguiente pueden no estar disponibles.
La disponibilidad del servicio dependerá de las condiciones de la empresa de mensajería.
7. Costo de envío
El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago, junto con el monto total de la operación.
Envío estándar
$169 MXN
para pedidos con subtotal de productos inferior a $2,999 MXN, después de aplicar descuentos.
Envío gratis
Los pedidos con un subtotal de productos de $2,999 MXN o más, después de aplicar descuentos, cuentan con envío estándar gratis.
El beneficio de envío gratis aplica al servicio estándar disponible para el destino.
No incluye servicios especiales o adicionales solicitados expresamente por el consumidor, cuando éstos generen un costo adicional y hayan sido previamente informados.
8. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varias fragancias, Maison Solière podrá enviarlas en un mismo paquete o, cuando resulte necesario por razones logísticas, en más de un paquete.
Cuando la separación del pedido sea necesaria por razones internas de logística, no se cobrará un costo adicional al consumidor.
9. Datos de entrega
Al realizar tu compra, verifica cuidadosamente que la información de entrega sea correcta y completa.
Incluye:
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Calle.
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Número exterior.
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Número interior, cuando corresponda.
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Colonia.
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Código postal.
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Municipio o alcaldía.
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Estado.
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Referencias útiles para la entrega.
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Teléfono activo.
La empresa de mensajería podrá utilizar el teléfono proporcionado para coordinar o intentar realizar la entrega.
Cambio de dirección
Antes del envío: escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido aún no ha sido enviado, procuraremos actualizar la dirección sin costo.
Después del envío: el cambio de dirección dependerá de las posibilidades y condiciones de la empresa de mensajería.
Si la modificación genera un costo adicional, te informaremos antes de realizarla.
10. Entrega
La entrega será realizada por la empresa de mensajería asignada al pedido.
Los procedimientos de entrega, número de intentos y horarios pueden variar dependiendo de la empresa y del destino.
La paquetería podrá entregar el pedido a una persona que se encuentre en el domicilio indicado, conforme a sus procedimientos de entrega.
En fraccionamientos, condominios, edificios u oficinas con recepción o caseta de seguridad, el pedido podrá ser recibido por personal autorizado para recibir correspondencia o paquetería, conforme a las condiciones del lugar y de la empresa de mensajería.
Si necesitas instrucciones especiales para la entrega, indícalas durante el proceso de compra cuando exista un campo disponible para ello.
Maison Solière no puede garantizar una hora específica de entrega.
11. Al recibir tu paquete
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si observas:
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Golpes importantes.
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Caja abierta.
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Humedad.
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Evidencia de manipulación.
-
Cinta de seguridad dañada.
te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia con la empresa de mensajería.
También recomendamos grabar un video continuo durante la apertura del paquete.
Si el contenido presenta algún problema, comunícate con:
Te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega, ya que esto facilita la investigación y gestión de la incidencia con la empresa de mensajería.
Este plazo tiene una finalidad principalmente operativa y no implica por sí mismo la pérdida automática de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
12. Paquetes no entregados o no recogidos
Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega después de los intentos correspondientes, el paquete podrá ser enviado a una sucursal o punto de resguardo cuando el servicio contratado lo permita.
El plazo de resguardo dependerá de la empresa de mensajería y del servicio utilizado.
Si el paquete regresa a Maison Solière debido a:
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Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor.
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Un teléfono incorrecto o inexistente.
-
La falta de recepción atribuible al consumidor.
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La falta de recolección dentro del plazo indicado por la paquetería.
nos pondremos en contacto contigo para determinar cómo proceder.
Podrás elegir entre:
-
Solicitar un nuevo envío, sujeto al costo de envío correspondiente; o
-
Solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del precio pagado por los productos.
En caso de cancelación, podrán descontarse del reembolso el costo del envío original y, en su caso, el costo de retorno cobrado por la empresa de mensajería.
Si no recibimos respuesta dentro de los 30 días naturales siguientes a nuestro contacto, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso en los términos anteriores.
No se realizarán cargos adicionales que no hayan sido informados al consumidor antes de su aplicación.
13. Paquetes extraviados durante el transporte
Mientras el pedido se encuentre en tránsito, Maison Solière atenderá directamente contigo cualquier incidencia relacionada con su pérdida o extravío.
Si la empresa de mensajería confirma que el paquete fue extraviado durante el transporte, Maison Solière proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Dependiendo de las circunstancias, podrá corresponder:
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La reposición del producto; o
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El reembolso correspondiente.
14. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el sistema de rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste:
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Revisa si algún familiar, vecino, recepción o personal de seguridad recibió el paquete.
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Comunícate con nosotros lo antes posible a pedidos@maisonsoliere.com.
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Proporciona tu número de pedido y cualquier información relevante.
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Solicitaremos a la empresa de mensajería la evidencia de entrega disponible.
-
Revisaremos la información proporcionada y determinaremos la solución correspondiente.
Cuando la empresa de mensajería no pueda acreditar razonablemente la entrega conforme a las condiciones del servicio, Maison Solière atenderá la reclamación y proporcionará la solución que corresponda.
15. Retrasos
Los tiempos publicados en esta política son estimaciones.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, escríbenos a:
Daremos seguimiento con la empresa de mensajería.
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 10 días hábiles siguientes al plazo máximo estimado para tu zona, y el retraso no se debe a datos de entrega incorrectos o a causas atribuibles a ti, podrás solicitar la cancelación y el reembolso total de tu pedido, incluido el costo de envío.
Cuando exista un incumplimiento que corresponda a Maison Solière conforme a la legislación aplicable, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluyendo los relacionados con cancelación y reembolso.
Las situaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor serán atendidas conforme a nuestra legislación aplicable y a los Términos y Condiciones de Compra.
16. Paquetería
Maison Solière trabaja con empresas de mensajería y plataformas logísticas que pueden variar según el destino, disponibilidad, características del pedido y condiciones operativas.
La empresa de mensajería asignada puede incluir, entre otras, Estafeta, DHL, FedEx u otros proveedores disponibles.
La selección de la empresa de mensajería corresponde a Maison Solière, salvo que durante el proceso de compra se ofrezca expresamente al consumidor la posibilidad de elegir entre diferentes servicios.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.
Nuestro objetivo es responder las solicitudes dentro de un máximo de 2 días hábiles.
Cuando escribas, incluye tu número de pedido para agilizar la atención.
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